{"id":14882,"date":"2023-05-17T00:00:00","date_gmt":"2023-05-17T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.isdi.education\/es\/transformacion-digital-en-el-sector-del-lujo-retos-y-oportunidades\/"},"modified":"2024-10-13T16:28:51","modified_gmt":"2024-10-13T16:28:51","slug":"transformacion-digital-en-el-sector-del-lujo-retos-y-oportunidades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.isdi.education\/es\/blog\/transformacion-digital-en-el-sector-del-lujo-retos-y-oportunidades","title":{"rendered":"Transformaci\u00f3n digital en el sector del lujo"},"content":{"rendered":"
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Tradicionalmente, el lujo<\/strong> se ha asociado siempre con una experiencia de compra f\u00edsica y personalizada. Este sector, que actualmente lsupone m\u00e1s del 4% del PIB en Europa y genera m\u00e1s de dos millones de puestos de trabajo en la Uni\u00f3n Europea<\/strong>, ha realizado una transformaci\u00f3n digital y se enfrenta al reto que plantean los cambios de consumo. Un escenario que provoca que la experiencia f\u00edsica de m\u00e1xima excelencia que experimenta el cliente se traslade al plano digital, con la misma atenci\u00f3n exclusiva y personalizada. Y es que la capacidad de innovaci\u00f3n es una de las herramientas clave en este sector, donde la transformaci\u00f3n digital ha pasado de ser una opci\u00f3n, a convertirse en una realidad.<\/p>\n

En concreto, m\u00e1s de un 75% de los internautas espa\u00f1oles han normalizado la compra en canales digitales, hecho que se expande tambi\u00e9n al sector del lujo. Seg\u00fan datos del sector, en 2025, se prev\u00e9 que una de cada tres ventas de productos de alta gama ser\u00e1 digital. En este contexto, ISDI, escuela de negocios digital, junto a Esmeralda P\u00e9rez<\/strong><\/a>, experta en gesti\u00f3n y transformaci\u00f3n de marcas de lujo y fundadora de Koru Luxury Advisor y portavoces de LOEWE Perfumes<\/strong>, L\u2019Or\u00e9al Luxe<\/strong>, Jaguar Land Rover<\/strong> y The Madrid Edition<\/strong> han abordado en la mesa redonda \u201cIndustry Series: Luxury<\/strong>\u201d c\u00f3mo las grandes firmas de lujo se han tenido que adaptar a la compra a trav\u00e9s de los nuevos canales de venta digital<\/strong>, c\u00f3mo la agilidad es una habilidad clave para adentrarse en este entorno, c\u00f3mo est\u00e1n redefiniendo el rol de las tiendas f\u00edsicas y servicios o repensando el customer journey.<\/p>\n

La compra h\u00edbrida seguir\u00e1 presente<\/h2>\n

Durante el encuentro, los responsables de cada firma analizaron c\u00f3mo la compra h\u00edbrida seguir\u00e1 estando vigente y c\u00f3mo las firmas deber\u00e1n aunar la experiencia de la compra f\u00edsica con el e-commerce. Para ello, Mar\u00eda Benito<\/strong><\/a>, General Manager Perfumes de L\u2019Or\u00e9al Luxe<\/strong>, destac\u00f3 que la importancia del e-commerce se ha acelerado<\/strong> y que el consumidor contin\u00faa buscando su conveniencia, la cual se encuentra en el medio online, abriendo la puerta a muchas oportunidades.<\/p>\n

\"Ponencia<\/p>\n

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Adem\u00e1s, no se descarta mantener una tendencia h\u00edbrida en el sector del lujo. Para\u00a0Sergio de Le\u00f3n<\/strong><\/a>,\u00a0Deputy Managing Director en LOEWE Perfumes\u00a0<\/strong>\u201cel canal es un factor, pero\u00a0el producto sigue siendo imprescindible<\/strong>. En concreto, por muy bien que vaya el canal digital para una firma, la pieza o producto que ofrecemos al cliente seguir\u00e1 siendo el desencadenante para conseguir esa compra final<\/i>\u201d.<\/p>\n

En el caso de la automoci\u00f3n, la experiencia es totalmente distinta. La b\u00fasqueda de informaci\u00f3n s\u00ed que es puramente digital ya que\u00a0\u00abun 95% de los compradores tienen contacto digital con el producto en el proceso de compra\u201d<\/strong><\/i>, afirm\u00f3\u00a0F\u00e9lix Olavarrieta<\/strong><\/a>, Director de Marketing en Jaguar Land Rover Iberia.\u00a0<\/strong>Sin embargo, en este \u00e1mbito, la red de distribuci\u00f3n sigue teniendo un gran componente anal\u00f3gico y la venta de nuestros veh\u00edculos de lujo sigue actualmente un modelo RO-PO (Research on-line, Purchase off-line) donde los cambios estructurales y los modelos h\u00edbridos son el efecto real de esta digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n

Por su parte,\u00a0Carolina Bao<\/strong><\/a>,\u00a0Senior Marketing Manager en The Madrid Edition<\/strong>, abord\u00f3 los retos del sector tur\u00edstico que tiene una manera de consumo diferente. Al no tratarse de una compra recurrente,\u00a0la compra online directa puede oscilar entre un 10% y un 20% de share<\/strong>. El cliente que consume hoteles de lujo busca una experiencia muy personalizada y, en su gran parte, es consumido a trav\u00e9s de un tercero, agentes de viajes o agencias especializadas en lujo que ofrecen experiencias a medida, donde el hotel forma parte de las atracciones del destino.<\/p>\n

En este sector, la digitalizaci\u00f3n se vive de otra manera, incorporando elementos como el check-in online, la dom\u00f3tica en las habitaciones o la petici\u00f3n de servicios, como el desayuno, desde la misma habitaci\u00f3n. No obstante, en la compra directa se mantiene\u00a0el objetivo de llevar el factor humano a la parte digital<\/strong>, ya que contin\u00faa busc\u00e1ndose la recomendaci\u00f3n en persona.<\/p>\n

\"ISDI<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n

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El lujo, un sector que se reinventa<\/h2>\n

Todos los portavoces coincidieron en que\u00a0la omnicanalidad ha sido un elemento clave<\/strong>, que al principio supon\u00eda un reto para el sector y ha terminado siendo una oportunidad. Asimismo,\u00a0la recolecci\u00f3n de data permite ofrecer una experiencia personalizada<\/strong>\u00a0y conocer al cliente, con la finalidad de anticiparse a sus necesidades y preferencias.<\/p>\n

Por su parte, LOEWE Perfumes, se\u00f1al\u00f3 que\u00a0el lujo es una experiencia y va a estar marcada por la tecnolog\u00eda<\/strong>. Se continuar\u00e1 ofreciendo una\u00a0experiencia diferencial<\/strong>\u00a0y tambi\u00e9n el sector log\u00edstico es clave en este proceso. \u201cUn consumidor de Osaka, gracias a un impacto online, puede hacer un pedido a Madrid y recibirlo en su casa en s\u00f3lo 10 d\u00edas<\/i>\u201d, afirmaba Sergio de Le\u00f3n. Lo mismo admitieron desde L\u2019Or\u00e9al Luxe \u2013la divisi\u00f3n de productos de lujo del Grupo L\u2019Or\u00e9al\u2013 donde son conscientes de que la experiencia online y offline no siempre es la misma y el lujo es puramente experiencia, por lo que a\u00fan queda camino por recorrer. \u201cNo podemos oler aromas desde el ordenador y a\u00fan queda un mundo para ello<\/i>\u201d, declaraba Mar\u00eda Benito.<\/p>\n

F\u00e9lix Olavarrieta, de Jaguar, afirm\u00f3 que la compra online es casi inexistente, y la experiencia no se puede trasladar. \u201cQuien compra un veh\u00edculo de 200.000\u20ac quiere tocarlo, olerlo, o\u00edrlo, sentirlo… pero, sin duda,\u00a0los cambios en el comportamiento del consumidor y la aparici\u00f3n del\u00a0<\/strong><\/i>metaverso<\/i>\u00a0son un reto de cara a la definici\u00f3n del Customer Journey<\/strong>. En cinco a\u00f1os todos los procesos han cambiado mucho, lo que pase en los pr\u00f3ximos cinco sigue siendo en gran parte una inc\u00f3gnita<\/i>\u201d.<\/p>\n

\"Retos<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n

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Prudencia ante Metaverso y NFT<\/h2>\n

Respecto a las nuevas tecnolog\u00edas, en el caso de L’Or\u00e9al Luxe, se est\u00e1n\u00a0enfocando en IA<\/a>, con tecnolog\u00edas dedicadas a belleza y reconocimiento facial, a disposici\u00f3n del consumidor. En el sector de la automoci\u00f3n, en cambio, esta tecnolog\u00eda lleva tiempo estando presente en los sistemas de los veh\u00edculos.<\/p>\n

Por otro lado, en cuanto al metaverso, Mar\u00eda Benito, de L’Or\u00e9al Luxe y Sergio Le\u00f3n, de LOEWE Perfumes coincidieron en que\u00a0est\u00e1n siendo cautos<\/strong>, ya que hay diferentes factores que evaluar antes de realizar una inmersi\u00f3n completa.<\/p>\n

Asimismo, con el foco en las\u00a0redes sociales<\/strong>\u00a0y las nuevas generaciones de consumidores, se debati\u00f3 sobre el\u00a0hiperconsumismo<\/strong>\u00a0de \u00e9stas gracias a la sobreinformaci\u00f3n con la que cuentan. Los participantes destacaron que es importante no perder el foco en ellas, ya que dentro de unos a\u00f1os ser\u00e1n el cliente potencial y supondr\u00e1n la mitad del p\u00fablico que consume lujo. De hecho, hoy en d\u00eda,\u00a0la generaci\u00f3n Z est\u00e1 teniendo influencia en las posteriores generaciones.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El sector de lujo ha realizado una transformaci\u00f3n digital y se enfrenta al reto que plantean los cambios de consumo: pasar de la experiencia f\u00edsica a la online. De hecho, m\u00e1s de un 75% de los espa\u00f1oles han normalizado la compra en canales digitales y en 2025 se prev\u00e9 que una de cada tres ventas de productos de alta gama sea digital.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":22435,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[41],"tags":[],"class_list":["post-14882","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-innovacion-y-tecnologia"],"acf":{"photo_gallery":{"galeria":[[]]}},"yoast_head":"\nTransformaci\u00f3n digital en el sector del lujo | ISDI<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce el sector del lujo en la era digital: c\u00f3mo las tiendas f\u00edsicas est\u00e1n siendo redefinidas y c\u00f3mo la compra en l\u00ednea est\u00e1 cambiando los h\u00e1bitos de consumo.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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