{"id":19417,"date":"2020-05-29T00:00:00","date_gmt":"2020-05-29T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.isdi.education\/mx\/desafios-y-tendencias-del-crm-durante-el-coronavirus\/"},"modified":"2020-05-29T00:00:00","modified_gmt":"2020-05-29T00:00:00","slug":"desafios-y-tendencias-del-crm-durante-el-coronavirus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.isdi.education\/mx\/blog\/desafios-y-tendencias-del-crm-durante-el-coronavirus","title":{"rendered":"Desaf\u00edos y tendencias del CRM durante el Coronavirus"},"content":{"rendered":"
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Por Mauricio Cabrera<\/strong><\/p>\n

Del contacto directo a la inteligencia artificial<\/strong> o como m\u00ednimo a la llamada telef\u00f3nica. Del apuro a la paciencia que surge de la comprensi\u00f3n que el usuario tiene respecto a las condiciones actuales de trabajo. La pandemia del COVID-19<\/strong> ha presentado alteraciones profundas a la relaci\u00f3n de las empresas con sus clientes y al modo en que \u00e9stas deben buscar la satisfacci\u00f3n de los mismos.\u00a0<\/p>\n

Un estudio presentado por Zendesk que contempla a 23 mil compa\u00f1\u00edas alrededor del mundo, detecta una serie de tendencias respecto a la necesidad de adoptar tecnolog\u00eda que permita agilizar los procesos remotos en t\u00e9rminos de relaci\u00f3n con el usuario y a c\u00f3mo, parad\u00f3jicamente, el distanciamiento ha permitido que el cliente act\u00fae con mayor comprensi\u00f3n ante potenciales demoras en el servicio.\u00a0<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, analizo con ustedes las tendencias m\u00e1s relevantes mencionadas en dicho reporte:\u00a0<\/p>\n

Las peticiones de usuarios crecen un 24% comparadas con el 2019\u00a0<\/strong><\/h3>\n

Era previsible, a falta de establecimientos f\u00edsicos a los cuales acudir, los clientes apelan a las plataformas tecnol\u00f3gicas para intentar resolver problem\u00e1ticas con los productos y servicios contratados. A la posibilidad natural de que se presenten inconvenientes de este tipo, la pandemia ha incrementado las dudas e inseguridades de los consumidores, por lo que el crecimiento tambi\u00e9n pasa por atender peticiones particulares e inquietudes que surgen a partir del aislamiento de los mismos.\u00a0<\/p>\n

Las medidas de los gobiernos provocan nuevas consultas de los usuarios\u00a0<\/strong><\/h3>\n

Con la poblaci\u00f3n en casa y esperando la reactivaci\u00f3n de sus actividades tal como las conoc\u00edan o cuando menos la oficializaci\u00f3n de la llamada \u201cnueva normalidad\u201d, cualquier anuncio del gobierno se convierte en un detonante de nuevas consultas por parte de los usuarios, que lo mismo llaman a un restaurante para conocer si estar\u00e1n abiertos a partir del m\u00e1s reciente pronunciamiento oficial, que a un gimnasio para saber m\u00e1s sobre la supuesta alianza que est\u00e1n construyendo para volver a la actividad bajo estrictas medidas de prevenci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n

A nivel mundial, seg\u00fan este reporte, ninguna otra regi\u00f3n es tan susceptible a los anuncios del gobierno como lo es Latinoam\u00e9rica, donde hay un 33% de alza en los tickets levantados en las horas posteriores a los pronunciamientos oficiales, mientras que en Estados Unidos se registra un 26% de alza y en Europa y Oriente Medio un 16%.\u00a0<\/p>\n

En algunos pa\u00edses en los que la pandemia ha registrado un n\u00famero elevado de muertes, como Brasil en lo que respecta a Latinoam\u00e9rica, el alza en las consultas no ocurre tanto por la intenci\u00f3n de retomar la normalidad como por el temor que genera la tensa situaci\u00f3n sanitaria.\u00a0<\/p>\n

La educaci\u00f3n mantiene un boom sostenido y aplicaciones de transporte se desploman\u00a0<\/strong><\/h3>\n

Los n\u00fameros var\u00edan de acuerdo al momento que est\u00e9n viviendo los pa\u00edses en su lucha frente al COVID-19<\/strong>, pero en t\u00e9rminos generales se presenta un crecimiento del 85% en lo que respecta a peticiones de usuarios procurando informaci\u00f3n tanto por trabajo remoto, enti\u00e9ndase plataformas que permitan realizar labores desde casa, como plataformas de e-learning.\u00a0<\/p>\n

En este reporte, dicha categor\u00eda es la segunda que m\u00e1s crece semana a semana, solo por debajo de supermercados y tiendas para satisfacer necesidades b\u00e1sicas, y justo por arriba de Gaming que marca un 33% de crecimiento.\u00a0<\/p>\n

Del otro lado, aplicaciones como Uber, DiDi y Cabify presentan descensos del 60% en peticiones de clientes, seguidas por un 29% de ca\u00edda para las aerol\u00edneas y un 17% en lo que respecta a viajes.<\/p>\n

Con esto en mente es fundamental entender el potencial y la relevancia que representa el poder dominar herramientas y tecnolog\u00eda de CRM <\/strong>como las que ofrece ISDI a trav\u00e9s de sus cursos de preparaci\u00f3n para la certificaci\u00f3n en Salesforce. Si\u00a0deseas m\u00e1s informaci\u00f3n haz clic aqu\u00ed<\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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