{"id":19419,"date":"2020-10-30T00:00:00","date_gmt":"2020-10-30T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.isdi.education\/mx\/donde-comienza-la-investigacion-de-la-audiencia\/"},"modified":"2020-10-30T00:00:00","modified_gmt":"2020-10-30T00:00:00","slug":"donde-comienza-la-investigacion-de-la-audiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.isdi.education\/mx\/blog\/donde-comienza-la-investigacion-de-la-audiencia","title":{"rendered":"\u00bfD\u00f3nde comienza la investigaci\u00f3n de la audiencia?"},"content":{"rendered":"
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Reporte by Socialbakers\u00a0<\/strong>(Part 2)<\/p>\n

1.Investigaci\u00f3n de Persona<\/strong><\/h3>\n

El cambio a un marco de marketing centrado en la audiencia requiere que existan marketing personas claramente definidas para el negocio. Es fundamental que esas personas se basen en datos y no en hip\u00f3tesis.<\/p>\n

2. Datos de origen<\/strong><\/h3>\n

La investigaci\u00f3n de la audiencia sol\u00eda ser manual y se basaba en datos de encuestas, lo que a menudo generaba inexactitudes. La investigaci\u00f3n de audiencia moderna se define por los datos de audiencia propios. Son datos de tus fuentes web y redes sociales. Esta investigaci\u00f3n puede luego enriquecerse a\u00fan m\u00e1s mediante el an\u00e1lisis de datos de terceros.<\/p>\n

3. Herramientas de b\u00fasqueda<\/strong><\/h3>\n

Tus herramientas de investigaci\u00f3n de audiencias deber\u00edan poder conectar los datos entre m\u00faltiples canales, de modo que puedas construir una visi\u00f3n hol\u00edstica de tus clientes y tus necesidades.<\/p>\n

Definiendo Marketing Personas<\/strong><\/h3>\n

Para que tu marca satisfaga las necesidades exactas de los consumidores, obviamente necesitar\u00e1s saber cu\u00e1les son, pero esto va m\u00e1s all\u00e1 de simplemente comprender sus necesidades.<\/p>\n

Al definir las personas, los especialistas en marketing deben observar todo el espacio digital omnicanal que da forma a qui\u00e9nes son sus audiencias y c\u00f3mo puede involucrarlas de manera efectiva.<\/p>\n

Desde las marcas que les gustan y el contenido con el que interact\u00faan, hasta los influencers que siguen y los canales que usan y exactamente en qu\u00e9 momento, esto es lo que entra en la creaci\u00f3n de personas hoy. Para identificar tus marketing personas puedes crear una plantilla que englobe caracter\u00edsticas puntuales que te ayuden en este proceso, incluyendo informaci\u00f3n como:<\/p>\n

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  • Nombre e informaci\u00f3n sobre ellos<\/li>\n
  • Edad y sexo<\/li>\n
  • Industria<\/li>\n
  • Lenguaje primario<\/li>\n
  • Lenguaje habitual cuando est\u00e1n en l\u00ednea<\/li>\n
  • Intereses<\/li>\n
  • Afinidades<\/li>\n
  • Metas y frustraciones<\/li>\n
  • Marcas que aman<\/li>\n
  • Influencers que siguen<\/li>\n
  • Plataformas que usan<\/li>\n<\/ul>\n

    Utiliza formatos con esta informaci\u00f3n para crear una imagen completa de qui\u00e9nes son tus clientes de ideas, te permitir\u00e1 comprender sus intereses, lo que quieren, por qu\u00e9 y c\u00f3mo puedes proporcionar ese valor.<\/p>\n

    En la era de lo digital, los datos son fundamentales para definir las personas de tu comprador. Descubrir qui\u00e9nes son realmente tus clientes y conectar sus datos digitales en un solo lugar es la meta.<\/p>\n

    La data conectada es esencial para la investigaci\u00f3n de la audiencia<\/strong><\/h3>\n

    Hoy en d\u00eda, todos los especialistas en marketing deben asumir siempre que sus clientes objetivo son usuarios de tecnolog\u00eda omnicanal. Pasan de aplicaciones m\u00f3viles a experiencias de navegador web, desde enviar mensajes de su marca en los canales sociales hasta enviar correos electr\u00f3nicos a su marca en otro momento.<\/p>\n

    Si bien la mayor\u00eda de las empresas tienen herramientas disponibles para administrar cada punto de contacto, casi nunca est\u00e1n conectadas; los datos tambi\u00e9n permanecen en el silo en el que se administra esa experiencia.<\/p>\n

    Esto evita que los equipos aprovechen la informaci\u00f3n recopilada en un \u00e1rea para otra parte de la experiencia del cliente. Por ejemplo, los problemas de productos registrados por los agentes de atenci\u00f3n a clientes no se comunican a los gerentes de marketing de la campa\u00f1a, quienes est\u00e1n promocionando esos productos a\u00fan m\u00e1s.<\/p>\n

    Los conocimientos modernos de la audiencia deben conectar cada punto de datos y las herramientas que utilizan los equipos. Esto te ayudar\u00e1 a crear una visi\u00f3n hol\u00edstica de tus clientes.<\/p>\n

    Datos de Audiencia estructurados<\/strong><\/h3>\n

    La investigaci\u00f3n de la audiencia se puede realizar sabiendo exactamente d\u00f3nde buscar o buscando informaci\u00f3n en conjuntos amplios de datos.<\/p>\n

    Los datos estructurados que provienen de listening procesable incluyen informaci\u00f3n de la audiencia como cu\u00e1l de sus publicaciones ama tu marketing persona objetivo, qu\u00e9 publicaciones deber\u00eda promocionar m\u00e1s o cu\u00e1ndo su p\u00fablico objetivo est\u00e1 en l\u00ednea.<\/p>\n

    Este tipo de investigaci\u00f3n de audiencia dirigida se puede utilizar con gran efecto a lo largo del recorrido del cliente, desde la creaci\u00f3n de experiencias de contenido tempranas hasta la gesti\u00f3n de las necesidades de la comunidad en etapas posteriores del recorrido.<\/p>\n

    Puede pensar en los datos estructurados como un pescador en la orilla, lanzando su ca\u00f1a en un \u00e1rea particular en busca de un tipo de pez en particular.<\/p>\n

    Datos de Audiencia no estructurados<\/strong><\/h3>\n

    Los datos de audiencia no estructurados recopilados a trav\u00e9s de un listening profundo extraen datos de lejos en todo el espacio digital. Esto puede incluir rese\u00f1as, foros, blogs y canales de redes sociales, y todo se recopila en un gran conjunto de informaci\u00f3n que debe clasificarse y organizarse para comprender.<\/p>\n

    Piensa en un barco de pesca que arrastra una red enorme. Cuando lo introducen en el bote y lo arrojan a la cubierta, es un desastre de todo tipo de elementos desorganizados que deben separarse y clasificarse.<\/p>\n

    Ejemplo de datos de Audiencia estructurados para Netflix<\/strong><\/p>\n

    Publicaciones principales, actividad del usuario por tiempo e interacciones por publicaci\u00f3n; Estos ejemplos de las cuentas de redes sociales de Netflix en EE. UU. indican c\u00f3mo los datos estructurados ofrecen perspectivas informativas y procesables que muestran claramente c\u00f3mo y cu\u00e1ndo su audiencia interact\u00faa con su marca.<\/p>\n

    Ejemplo de datos de Audiencia no estructurados para Netflix US<\/strong><\/p>\n

    Las fuentes de datos no estructuradas generalmente requieren un an\u00e1lisis adicional para que sean procesables. Por ejemplo, en el ejemplo de Netflix de datos de nube de palabras para su cuenta de Facebook de EE. UU., Puede ver que surgen tendencias en lo que m\u00e1s menciona su audiencia. Estos datos pueden indicar a los especialistas en marketing que realicen m\u00e1s investigaciones, lo que a su vez puede conducir a pasos pr\u00e1cticos.<\/p>\n

    Fuentes de datos adicionales<\/strong><\/p>\n

    Tus datos digitales se pueden enriquecer con fuentes de datos adicionales para fortalecer tu an\u00e1lisis y ajustar a\u00fan m\u00e1s tus marketing personas para la precisi\u00f3n. Si bien estos son \u00fatiles para una vista integral, la investigaci\u00f3n moderna se lleva a cabo instant\u00e1neamente y las prioridades de los especialistas en marketing deben basarse en comentarios instant\u00e1neos de datos propios.<\/p>\n

    Basta pensar en las primeras semanas de la pandemia mundial y la rapidez con la que cambiaron los comportamientos de la audiencia, aparentemente por horas. Los comportamientos no siempre cambiar\u00e1n de manera tan dr\u00e1stica, pero es una lecci\u00f3n de adaptabilidad que los especialistas en marketing deben comprender.<\/p>\n

    Puedes utilizar:<\/p>\n

    Encuestas en l\u00ednea:\u00a0<\/strong>Con herramientas sencillas como SurveyMonkey, SoGoSurvey o Google Forms, puede recopilar comentarios amplios o espec\u00edficos de su audiencia.<\/p>\n

    Encuestas de seguimiento:\u00a0<\/strong>Otra versi\u00f3n de recopilar respuestas de encuestas es un correo electr\u00f3nico de seguimiento despu\u00e9s de una compra que solicita a los consumidores que completen una encuesta r\u00e1pida.<\/p>\n

    Voz del consumidor: <\/strong>La voz del cliente es una poderosa herramienta de investigaci\u00f3n que puede ayudarlo a comprender si est\u00e1 cumpliendo con las expectativas del cliente a trav\u00e9s de los comentarios de los clientes posteriores a la compra.<\/p>\n

    Focus Groups:\u00a0<\/strong>El inconveniente de esta investigaci\u00f3n es que es costoso, pero puede valer la pena realizar una investigaci\u00f3n de grupos focales al menos peri\u00f3dicamente como parte de un diagn\u00f3stico general sobre la percepci\u00f3n de la marca a los ojos de su audiencia.<\/p>\n

    An\u00e1lisis competitivo: <\/strong>Usted y sus competidores suelen dirigirse a la misma audiencia, as\u00ed que estudie los datos de opini\u00f3n en sus canales para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre lo que podr\u00eda funcionar, o lo que no funcionar\u00e1, para usted.<\/p>\n

    Tus herramientas de investigaci\u00f3n de Audiencia<\/strong><\/h3>\n

    La conexi\u00f3n de tus datos con la investigaci\u00f3n de tu audiencia solo es posible con herramientas que te permitan reunir datos omnicanal. En el espacio digital actual, simplemente hay demasiados puntos de datos para procesar manualmente o para trazar paralelos cuando se consideran conjuntos de datos separados producidos por m\u00faltiples canales.<\/p>\n

    A lo largo de la \u00faltima d\u00e9cada, la IA ha transformado este proceso manual en un escenario de hacer clic en un bot\u00f3n. Ahora se pueden procesar grandes conjuntos de datos de forma instant\u00e1nea y con recomendaciones pr\u00e1cticas. Esto reduce significativamente el costo y la duraci\u00f3n de cualquier investigaci\u00f3n de audiencia.<\/p>\n

    Cuando los especialistas en marketing seleccionan herramientas de investigaci\u00f3n de audiencias, es fundamental que les permitan obtener informaci\u00f3n valiosa a lo largo del recorrido del cliente.<\/p>\n

    Experimenta la inteligencia y la administraci\u00f3n en un solo lugar<\/strong><\/h3>\n

    La investigaci\u00f3n de la audiencia y todos los conocimientos de los consumidores recopilados a lo largo del recorrido del cliente deben ser procesables y casi instant\u00e1neos.<\/p>\n

    Es fundamental que las herramientas de marketing actuales permitan a los equipos no solo recopilar informaci\u00f3n sobre la audiencia, sino tambi\u00e9n gestionar esos recorridos, desde las experiencias de marketing hasta las de atenci\u00f3n. Esta es la \u00fanica forma de cerrar la brecha de expectativas y r\u00e1pidamente.<\/p>\n

    Si las herramientas est\u00e1n desarticuladas o administradas por diferentes equipos, es poco probable que los datos se utilicen para mejorar las experiencias.<\/p>\n

    La tercera capa que debe cubrir su tecnolog\u00eda de marketing es la medici\u00f3n de la experiencia a trav\u00e9s de an\u00e1lisis como el sentimiento y marcos como la investigaci\u00f3n de VOC. Esto se explica en las p\u00e1ginas siguientes.<\/p>\n

    Escucha la voz de tu cliente<\/strong><\/h3>\n

    Seg\u00fan una encuesta de PwC sobre el futuro de la experiencia del cliente, un tercio de los clientes de todo el mundo dijeron que dejar\u00edan de hacer negocios con una marca que amaban despu\u00e9s de una mala experiencia. Esto no se puede tomar a la ligera.<\/p>\n

    Con tanto en juego, es obligatorio hacerlo bien y escuchar la voz del cliente, que se mide a trav\u00e9s de comentarios en l\u00ednea (redes sociales, rese\u00f1as de productos, encuestas y otros m\u00e9todos) o entrevistas en persona y grupos focales. Te permite hacer lo siguiente:<\/p>\n

      \n
    1. Detectar y priorizar las preocupaciones clave<\/li>\n
    2. Identificar cambios en las preferencias del consumidor<\/li>\n
    3. Marcar oportunidades en puntos espec\u00edficos del recorrido del cliente<\/li>\n
    4. Tomar en cuenta el impacto de tus cambios<\/li>\n<\/ol>\n

      Con las herramientas de investigaci\u00f3n e inteligencia adecuadas, puede analizar r\u00e1pidamente datos omnicanal para medir VOC y convertirlos en acciones reales que se pueden tomar para mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n

      Entendiendo Audiencias a trav\u00e9s del sentimiento<\/strong><\/h3>\n

      La experiencia de la marca en las primeras etapas del recorrido del cliente a menudo dicta las tasas de \u00e9xito posteriores. Es fundamental tener una vista precisa minuto a minuto de las tendencias de la opini\u00f3n de la audiencia en las siguientes tres \u00e1reas:<\/p>\n

      Sentimiento en tus Posts<\/strong><\/p>\n

      La detecci\u00f3n temprana de anomal\u00edas de sentimiento en cualquiera de tus publicaciones a veces puede salvar tu marca del desastre, pero tambi\u00e9n puede servir como una oportunidad para aprender qu\u00e9 es exactamente lo que genera reacciones positivas y negativas de tu audiencia.<\/p>\n

      Sentimiento en tus Campa\u00f1as<\/strong><\/p>\n

      Analizar el sentimiento de una campa\u00f1a completa puede ser un trabajo tedioso; sin embargo, esto se ha facilitado gracias a la automatizaci\u00f3n de la IA. Ahora, tanto los equipos de marketing como los de atenci\u00f3n al cliente pueden comprender r\u00e1pidamente si una nueva campa\u00f1a est\u00e1 causando problemas y c\u00f3mo reaccionar para solucionarlos.<\/p>\n

      Sentimiento en los Posts de tu competencia<\/strong><\/p>\n

      Los datos de audiencia de las p\u00e1ginas de la competencia pueden revelar m\u00e1s sobre sus clientes de lo que imagina. Puede ayudarte a comprender qu\u00e9 \u00e1reas tem\u00e1ticas aman a tus audiencias o cu\u00e1les odian, y esto puedes usarlo f\u00e1cilmente para tu beneficio.<\/p>\n

      Experiencia del cliente antes de la compra<\/strong><\/h3>\n

      Los beneficios de priorizar la experiencia del cliente en su negocio ya se sienten al comienzo del recorrido del cliente, cuando su audiencia reci\u00e9n est\u00e1 conociendo su marca. Seg\u00fan un estudio de Adobe y Forrester, las empresas impulsadas por la experiencia disfrutan de 1,6 veces m\u00e1s conocimiento de marca y logran 1,5 veces m\u00e1s alcance e impresiones que las empresas que no enfatizan la experiencia del cliente. Tambi\u00e9n tienen una tasa de apertura de correo electr\u00f3nico 1.7 veces mejor y, lo que es m\u00e1s importante, obtienen un retorno de la inversi\u00f3n publicitaria 1.9 veces mayor.<\/p>\n

      Experiencia del cliente posterior a la compra<\/strong><\/p>\n

      Los beneficios tambi\u00e9n contin\u00faan despu\u00e9s de que un cliente ha realizado una compra, ya que las marcas centradas en la experiencia del cliente est\u00e1n en una posici\u00f3n \u00fanica para satisfacer las expectativas de la audiencia. De acuerdo con ese mismo estudio, las empresas impulsadas por la experiencia ven tasas de repetici\u00f3n de compras 1.9 veces m\u00e1s altas, tasas de retenci\u00f3n de clientes 1.7x y calificaciones de satisfacci\u00f3n del cliente 1.6x. Todos esos aspectos positivos ayudan a una marca a cerrar la brecha de expectativas, y la marca puede usar esas experiencias positivas para ayudar a contar su historia en una pr\u00f3xima campa\u00f1a social. Todo est\u00e1 conectado y las marcas con la mejor gesti\u00f3n de la experiencia del cliente comprenden que el viaje realmente nunca se detiene.<\/p>\n

      \u00bfQu\u00e9 sigue?<\/strong><\/h3>\n

      Si 2020 nos ha ense\u00f1ado algo, es esperar lo inesperado. Es fundamental mantenerse \u00e1gil y responder a los cambios de la forma m\u00e1s r\u00e1pida y eficaz posible, y para los especialistas en marketing digital eso significa hacer todo lo posible para anticipar los deseos y necesidades de la audiencia.<\/p>\n

      Eso solo se puede lograr a trav\u00e9s de una visi\u00f3n s\u00f3lida de la audiencia, a trav\u00e9s de una escucha profunda y procesable en cada etapa del recorrido del cliente. Recopilar los datos correctos y combinarlos con las herramientas adecuadas es el camino para comprender verdaderamente a tu audiencia de una manera que tendr\u00e1 un impacto y, en \u00faltima instancia, generar\u00e1 ingresos.<\/p>\n

      Ahora que sabes lo importante que es entender mejor a tus audiencias en 2020, consulta a nuestros expertos para aprender c\u00f3mo cerrar la brecha de experiencia en tu negocio.<\/p>\n

      Lee el reporte completo AQU\u00cd<\/strong><\/h2>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Entendiendo Audiencias: Gu\u00eda del 2020<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19418,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[47],"tags":[],"class_list":["post-19419","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad-digital"],"acf":[],"yoast_head":"\n\u00bfD\u00f3nde comienza la investigaci\u00f3n de la audiencia?<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/donde-comienza-la-investigacion-de-la-audiencia\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfD\u00f3nde comienza la investigaci\u00f3n de la audiencia?\" \/>\n<meta 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